Versicherten-Helpdesk: Top-Beratung zu digitalen Gesundheitsanwendungen

Mit dem Anspruch auf die elektronische Patientenakte (ePA) hat der Gesetzgeber auch eine Support-Pflicht für die Krankenkassen festgelegt. Die ersten Erfahrungen zeigen: Der Beratungsbedarf der Versicherten rund um die ePA ist hoch, insbesondere zu IT-Fragen. Dies bedeutet für Krankenkassen im Tagesgeschäft einen massiven Mehraufwand. Mit dem Versicherten-Helpdesk bieten wir Ihnen die Möglichkeit, den Pflicht-Support einfach an uns auszulagern. Wir übernehmen in Ihrem Namen die gesamte Kommunikation mit den Versicherten. Den ersten Kontakt übernimmt unser Chatbot, bei weitergehenden Fragen kann der Versicherte einen Live-Chat mit einer unserer Fachkräfte führen.

Und das ist erst der Anfang: Immer mehr digitale Unterstützungsangebote werden von den Versicherten genutzt. So ist zum Beispiel das E-Rezept als neues Angebot für die Versicherten nutzbar. Die Anwendungen spielen dabei häufig zusammen, so dass eine ganzheitliche Versichertenberatung sinnvoll ist. Deshalb wird unser Angebot kontinuierlich erweitert und an den Bedarf der Versicherten angepasst.